Chi tratta i dati
Il titolare è Fymera Srl, Corso Giacomo Matteotti 149, 04100 Latina (LT), P. IVA 03333300592. Per qualsiasi richiesta: contatti@fymera.it.
Due ruoli diversi, e conviene distinguerli
Per i dati dell'azienda che usa il servizio — chi apre l'account, chi configura l'agente — siamo titolari del trattamento.
Per i dati delle persone che telefonano a quell'azienda siamo invece responsabili del trattamento: il titolare è l'azienda chiamata. È lei che decide perché quelle chiamate vengono ricevute e registrate, ed è a lei che vanno rivolte le richieste di chi ha chiamato. Noi trattiamo quei dati soltanto per farle funzionare il centralino.
Quali dati
- Dati dell'account: nome, indirizzo email, ruolo e nome dell'azienda. La password non viene mai conservata: ne teniamo soltanto un'impronta crittografica (scrypt), da cui non si risale alla password.
- Dati delle chiamate: numero chiamante e numero chiamato, data, durata ed esito, la registrazione audio e la trascrizione della conversazione.
- Dati raccolti durante la conversazione: nome, recapito e motivo del contatto, quando la persona li dice all'agente.
- Registro delle azioni amministrative: chi ha cambiato cosa e quando, per poter ricostruire un'operazione contestata.
Perché
Per erogare il servizio: far rispondere l'agente, mostrare all'azienda cosa è successo alle sue chiamate, fatturare i minuti consumati. Non usiamo le conversazioni per addestrare modelli, né per finalità di marketing.
Chi altro li vede
Per far parlare l'agente, l'audio della chiamata viene trasmesso a OpenAI, che genera la risposta vocale. La telefonata arriva attraverso il nostro operatore telefonico, che per sua natura conosce i numeri e gli istanti della chiamata. Registrazioni, trascrizioni e dati dell'account stanno su infrastruttura gestita da noi, su server europei.
Nessun altro. Non vendiamo dati e non li cediamo a terzi per finalità proprie.
La separazione fra aziende
Ogni azienda vede soltanto i propri dati, e la separazione non è affidata al codice che interroga il database: è imposta dal database stesso, riga per riga. Una query scritta male non può restituire i dati di un'altra azienda, perché è il motore a rifiutarsi di mostrarli.
Per quanto tempo
Registrazioni e trascrizioni restano disponibili nel portale dell'azienda per la durata del rapporto. Non esiste ancora una cancellazione automatica programmata: finché non c'è, i dati si cancellano su richiesta, e lo diciamo qui invece di annunciare un termine che il sistema non farebbe rispettare da solo.
I vostri diritti
Potete chiedere accesso, correzione, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento, e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Se avete telefonato a un'azienda che usa Fymera Voice, la richiesta va rivolta a quell'azienda: noi la assistiamo, ma non decidiamo al posto suo.
Che l'agente è una macchina, lo dice
Chi chiama viene informato di stare parlando con un sistema automatico. Non è cortesia: è un obbligo di trasparenza previsto dalla normativa europea sull'intelligenza artificiale, e vale per un assistente vocale esattamente come per un chatbot su un sito.