Lo stesso agente, che invece di parlare scrive
Il Chatbot AI risponde sul sito con la conoscenza del centralino: orari, listino e regole della tua attività. Risolve e prenota senza far chiamare nessuno, e quando una richiesta esce da ciò che sa apre un ticket invece di inventare.
- VisitatoreBuonasera, siete aperti anche a pranzo il sabato?
- AgenteSì: sabato siamo aperti 12:00–15:00 e 19:00–23:30. Vuole che le tenga un tavolo?
- VisitatoreSì, per due alle 13:00.
- AgenteFatto: sabato alle 13:00 per due. Mi lascia un recapito per la conferma?
# La conversazione qui sopra è scritta: è materiale dimostrativo, non una chat con l'agente.
Il chatbot non è ancora in produzione: il centralino risponde da oggi, questo lo stiamo costruendo. La pagina racconta com'è fatto, e chi ce ne parla adesso è fra i primi a provarlo.
$ ls ./capacita
Non è un secondo prodotto: è un secondo canale
Il routing di Fymera One è canale → agente → azione: cambia da dove arriva la richiesta, non chi la capisce e non cosa sa fare.
Una conoscenza sola, due canali
Quello che scrivi per il centralino vale anche per la chat: una configurazione, una base di conoscenza, un archivio. Non si compila due volte, e non può succedere che al telefono e sul sito rispondano due cose diverse.
Quello che non sa diventa un ticket
Quando una richiesta esce da ciò che sa, l'agente non improvvisa: apre un ticket con dentro la domanda e lo dice a chi ha scritto. La risposta con cui quel ticket viene chiuso entra nella sua conoscenza, quindi la seconda volta risponde da solo.
Le conversazioni restano, e si cercano
Ogni conversazione è archiviata e cercabile come una telefonata, e i contatti raccolti finiscono nella stessa rubrica. Chi scrive oggi e chiama domani resta una persona sola, con la sua storia sotto.
Si compra separatamente dal centralino
Sono due prodotti e due canoni: si può avere solo il telefono, solo la chat, o tutti e due. Chi prende entrambi configura l'agente una volta sola e collega il calendario una volta sola.
$ ./conversazione --replay
Dalla domanda sul sito all'appuntamento fissato
Qualcuno scrive dal tuo sito
01A qualsiasi ora, anche quando l'ufficio è chiuso e al telefono non risponderebbe nessuno. È lo stesso agente del centralino, e non ha orari.
Risponde con quello che sa della tua attività
02Orari, listino, regole della casa, cosa si può prenotare e cosa no: le stesse cose che scrivi una volta dal portale e che l'agente usa già al telefono.
Se serve, prenota e raccoglie il recapito
03Controlla il calendario collegato prima di proporre un orario, scrive l'appuntamento e salva il contatto: le stesse operazioni del centralino, con la tastiera al posto della voce.
Quello che resta aperto lo vedi tu
04Un ticket per ogni domanda a cui non ha saputo rispondere, con la conversazione intera accanto. Rispondendo tu una volta, l'agente impara la risposta per tutte le volte dopo.
$ cat ./listino
Quanto costa
Un canone mensile con un pacchetto di conversazioni incluse, e le conversazioni oltre il pacchetto a consumo. Si conta la conversazione intera, quante che siano le battute: chi scrive dieci volte per risolvere una cosa sola ha risolto una cosa sola.
Su richiesta
Le cifre non sono ancora pubbliche, e per questo prodotto nemmeno la data. Chi ne parla con noi adesso entra nel primo gruppo che lo prova, e le condizioni le concordiamo lì.
- Risponde sul sito con la stessa base di conoscenza
- Conversazioni scritte, archiviate e cercabili
- Contatti raccolti come al telefono
- Si compra separatamente dal centralino
$ ./avvisami
Vuoi provarlo prima che sia in listino?
Raccontaci che domande vi arrivano dal sito. Se il chatbot vi serve davvero vi avvisiamo appena è pronto, e nel frattempo il centralino risponde già al telefono.
- Nessun impegno e nessun pagamento
- Ti richiamiamo entro un giorno lavorativo
- Ti diciamo se il centralino basta già